拉近客戶關(guān)系——寒暄 Making Small Talk

寒暄　Making Small Talk

寒暄是在友好地閑聊、發(fā)展友誼的同時有意識地建立業(yè)務(wù)關(guān)系、開拓商機。為了給對方留下好印象，你的儀表要整潔、態(tài)度要隨和（easygoing）、談吐要得體。如果雙方事先不認識，要先做自我介紹。寒暄的話題不宜過于沉重，也無須刻意表現(xiàn)，自然（be yourself）輕松就好。

☉Hi there.My name is Whitney Johnson.What’s your name?

您好，我叫惠特尼·約翰遜，怎么稱呼您？

☉Let me introduce myself.I’m Han Jinbo.Looks like we both came a long way today.

我來自我介紹一下。我叫韓金波。今天我們倆好像都是遠道而來的。

☉How do you like……?

您認為……怎么樣？

☉Don’t you think……?

您不覺得……嗎？

☉I love your dress.It’s such a nice color.

我喜歡您的衣服，顏色很好看。

☉Don’t you just love this weather?

您不覺得今天天氣不錯嗎？

寒暄是相互的

注意什么時候該停頓，給別人講話的機會。這樣也可以繼續(xù)深化話題，有利于尋找共同點。

☉So what brings you to this meeting?

那您是抱著什么目的來參加這個會的？

☉What do you do for a living?

您從事什么工作？

☉What do you think of……?

您怎么看……?

☉Where are you from?

您來自什么地方？

☉Is this your first time to……?

這是您第一次來……嗎?

☉How many kids do you have?

您有幾個孩子？

☉Have you ever been to（place）?

您有沒有去過（地方）？

☉Have you been here for a long time?

您來這里很久了嗎？

☉How do you know（host）?

您是怎么認識（主人）的？

☉How long was your flight?

飛機飛了多長時間?。?

避免冷場，玩笑適宜

幽默和玩笑是拉近人與人之間距離的法寶，但是要有適當(dāng)?shù)姆执?，不要讓對方認為是嘲笑。講述某故事也不宜過長，可以跨過背景細節(jié)（background details），將精彩的部分顯現(xiàn)出來。

☉Looks like you’ve got your hands full there.You need some help?I’ll go ask someone for you.

看起來你好像應(yīng)接不暇。你需要幫忙嗎？我可以叫人來幫你。

☉I went to California once.Loved it！We visited lots of different places.I think the kids liked Disneyland the best.

加利福尼亞我去過一次，很喜歡。我們?nèi)ミ^很多不同的地方。我想孩子們最喜歡的還是迪士尼樂園。

☉I remember a time when meetings wouldn’t last more than ten minutes.

Seems like it takes ten minutes just for everyone to sit down these days.

我記得以前的會議最多持續(xù)10分鐘?，F(xiàn)在好像每個人都需要10分鐘才能入座。

且聽且問

傾聽并且提問表明你對對方所講的內(nèi)容感興趣，也可以更多地了解對方的背景，同時避免冷場的尷尬。

A：So what do you do for a living?

B：I'm a doctor. A cardiac surgeon, actually.

A：Wow, that's a very demanding job. What do you think is the most challenging aspect of what you do?

A：您是從事什么工作的？

B：我是個醫(yī)生。確切地說是心臟外科醫(yī)生。

A：哇！那可是一個高要求的工作啊。您覺得您所從事的工作中最具挑戰(zhàn)性的是哪部分？

A：How do you know Bob?

B：He's my old college roommate. We both went to Harvard.

A：Is that right?What do you think about Harvard's business school?

A：您是怎么認識鮑勃的？

B：他是我大學(xué)的室友。我們兩個一起念的哈佛。

A：是嗎？那您覺得哈佛的商學(xué)院怎么樣？

話題穩(wěn)定

轉(zhuǎn)換話題別太快了，允許談話的深入，但如果真的無話可說了，就換個話題。

A：What do you think about this conference?

B：Oh, it's interesting, I guess.

A：Which parts did you find the most interesting?

B：Oh, I don't know. I guess the financial workshops weren't too bad.

A：Yeah, I think I learned a little about finance……So where did you say you were from again?

A：您覺得這個論壇怎么樣？

B：我想會很有意思的。

A：您覺得最有意思的是哪個部分？

B：我覺得金融研討會還不錯。

A：是的，我也學(xué)到一些有關(guān)金融的……對了，您說您是從哪里來的？

總結(jié)

寒暄絕對不是百無聊賴的搭訕或者簡單的噓寒問暖，要和一個人或一群人聊到一起、打成一片，不僅需要勇氣，還需要技能。出門在外靠朋友，也許聊著聊著就聊出了商機。但也不能目的性太強，閑談還是要以發(fā)展友誼為主，不然別人會以為碰上了推銷員。

Words　單詞表

actually事實上

aspect方面

cardiac心臟的

chairman主席

challenging挑戰(zhàn)性的

committee委員會

demanding要求過高的

wow哇

East Coast東海岸

feasible可行的

quite相當(dāng)，十分

surgeon外科醫(yī)生

training訓(xùn)練/培訓(xùn)

workshop車間；工作室

Phrases　短語表

Don't you just love（thing）?難道你不喜歡（某物）？

for a living為生，謀生

I（did sth）once.我就（做過某事）一次。

Is that right?是嗎？那樣對嗎？

not too bad還行，不算太壞

off to college上大學(xué)

over the last few years在過去的幾年里

quite a few不少，相當(dāng)多的

seems like感覺像，好像是

Sure do！當(dāng)然！

take a minute（to do sth）花一分鐘時間（來做某事）

take part in參加，參與

these days當(dāng)今

you mean……你的意思是……

實景對話1

A：I love your dress. It's such a nice color.

B：Oh, thanks！

A：My name is Whitney Johnson. What's your name?

B：I'm Linda Stevens. Don't you just love this weather?

A：It's a little too cold for me. I'm from California.We don't do winter in California.

B：I went to California once. Loved it！We visited lots of different places.I think the kids liked Disneyland the best.

A：How many kids do you have?

B：Two, a boy and a girl. But they're grown and off to college by now.Sohave you been here for a long time?

A：Here in New York you mean?I just arrived last week.

B：Is this your first time to come to the city?

A：No, I've come to New York city quite a few times over the last years on business.

B：What do you do for a living?

A：I'm a doctor. A cardiac surgeon, actually.I come to New York to take part in medical trainings.

B：Wow, that's a very demanding job. What do you think is the most challenging aspect of what you do?

A：我很喜歡您的衣服，顏色真好看。

B：哦，謝謝。

A：我叫惠特尼·約翰遜。您叫什么？

B：我叫琳達·史蒂文斯。您不覺得天氣不錯嗎？

A：對我來說有點冷。我來自加利福尼亞，我們那里沒有冬天。

B：我去過加州一次，很喜歡。我們?nèi)ミ^很多不同的地方。我想孩子們最喜歡的還是迪士尼樂園。

A：您有幾個孩子？

B：兩個，一個男孩和一個女孩。他們都已經(jīng)長大成人，現(xiàn)在都上大學(xué)了。您來這里很久了嗎？

A：您是說紐約嗎？我上周才來。

B：您是第一次來這個城市嗎？

A：不，最近這幾年因為工作關(guān)系，我來了好多次了。

B：您從事的是什么工作？

A：我是個醫(yī)生。確切地說是心臟外科醫(yī)生。我來紐約是參加一個醫(yī)療培訓(xùn)的。

B：哇！那可是一個高要求的工作啊。您覺得您所從事的工作中最具挑戰(zhàn)性的是哪部分？

實景對話2

A：Let me introduce myself. I'm Han Jinbo.Looks like we both came a long way today.

B：You are coming from China?That is a long way. How long was your flight?

A：About 15 hours.Not too bad.

B：Not too bad?Seems like a lot. I only flew from the East Coast.About 5

and a half hours.

A：Where do you live on the East Coast?

B：Actually I don't live there. I was just in Washington DC for meetings.

A：So now you're at another meeting. I wonder when they will get started?

B：I remember a time when meetings wouldn't last more than ten minutes.

Seems like it takes ten minutes just for everyone to sit down these days.

A：You know the committee chairman, Bob Evans?

B：Sure do！

A：How do you know Bob?

B：He's my old college roommate. We both went to Harvard.

A：Is that right?What do you think about Harvard's business school?

A：我來自我介紹一下。我叫韓金波?？雌饋砦覀儌z今天好像都是遠道而來的。

B：您來自中國？那可是挺遠的。要飛多長時間??？

A：還行吧，大概15個小時。

B：還行？還是挺長的。我是從東海岸飛過來的，大概5個半小時。

A：您住在東海岸什么地方？

B：事實上我不在那里住。我去華盛頓參加一個會議。

A：那您現(xiàn)在又參加上另外一個會議了。我想知道他們什么時候開始？

B：我記得以前的會議最多持續(xù)10分鐘?，F(xiàn)在好像每個人都需要10分鐘才能入座。

A：您認識委員會主席鮑勃·埃文斯嗎？

B：當(dāng)然！

A：您是怎么認識鮑勃的？

B：他是我大學(xué)的室友。我們兩個一起念的哈佛。

A：是嗎？那您覺得哈佛的商學(xué)院怎么樣？