服務(wù)英語·購物中心 知識(shí)加油站

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1．游客在旅游時(shí)不僅會(huì)在房間和食物上花銷，也會(huì)注重買紀(jì)念品和禮物。所以在銷售紀(jì)念品之類的地方，一定要注重當(dāng)?shù)靥厣e極向顧客推薦具有當(dāng)?shù)靥厣L(fēng)格的商品。如：

How about this lovely panda toy? It's really a hot in our shop. And you know that panda is a symbol of Chengdu. 這個(gè)可愛的熊貓玩具怎么樣？這在我們店里賣的十分火熱，你知道熊貓也是成都的一個(gè)象征。

I want to recommend you this model of Eiffel Towel, for it is the symbol of Paris. 我向您推薦這個(gè)埃菲爾鐵塔的模型，這可是巴黎的標(biāo)志啊。

2．在接待賓客時(shí)一定要了解對(duì)方的需要，通過展示不同商品主動(dòng)幫其進(jìn)行挑選。如：

What size do you need? 您需要多大的尺寸？

We have many styles for you to choose. 我們還有許多風(fēng)格可供您選擇。

What colour do you prefer? 您喜歡什么顏色？

Minidress is in fashion. 迷你裙現(xiàn)在正在流行。

3．當(dāng)顧客與工作人員議價(jià)時(shí)，若可以做出讓步，則可適當(dāng)降低價(jià)格使得顧客滿意，并及時(shí)告知顧客正在進(jìn)行的活動(dòng)。如：

You can have it cheaper. 我可以給你便宜點(diǎn)。

I can give you a discount on bulk purchases. 您要是買的多的話我可以給你點(diǎn)折扣。

These shirts are on sale. 這些襯衫正在特賣。

若不能再做出讓步，也應(yīng)誠懇地告知顧客原因，并希望對(duì)方不要再壓低價(jià)格。如：

I am very sorry, sir. I can't give you any discount. It has been the lowest price. 非常抱歉，先生。但是我不能給您折扣，這已經(jīng)是最低價(jià)了。

You drive a hard bargain. I'm losing money on this. Therefore the price can't be lowered any more.

您這價(jià)錢實(shí)在是砍的太厲害了，這樣的話我就賠了。所以這價(jià)格不能再低了。