英語(yǔ)商務(wù)電子郵件：道歉與解釋 Apology and Explanation

道歉與解釋 Apology and Explanation

經(jīng)典范文 Model

Subject：Firewall software

Dear Mr. Shi，

Thank you for your email of the 6th of January, informing us that the firewall software, made by our company, did not provide the protection for which it is designed.

Our software engineer has carefully investigated the case. Please allow me to explain the situation to you.

Although the license you provided was a valid software license, it had expired several days earlier. Here is the detailed report：

Fortress Internet Security Professional Edition 2007

Serial Number：55FF3 20VNE JTRRM 784OZ

Date of purchase：Jan 2，2009

First activation：Jan 3，2009

Valid through：Jan 2，2010

To reactivate your software, I would like to offer some suggestions：

1.You may buy a copy of our new Fortress Internet Security Professional Edition 2010 for better protection and additional useful functions.

2.The other option is to pay￥20 and extend your license for another 12 months I hope these suggestions are helpful.If you need any additional information, please don't hesitate to contact me.

Yours sincerely，

Victor Wang

Account Manager

主題：防火墻軟件

親愛(ài)的石先生，

謝謝您1月6日的電郵。您在郵件中告知我們公司制作的防火墻軟件沒(méi)有提供我們?yōu)橹O(shè)計(jì)的保護(hù)措施。

我們的軟件工程師已經(jīng)認(rèn)真調(diào)查了這件事。請(qǐng)?jiān)试S我為您解釋一下：

盡管您提供的軟件許可證是正確的，但是它在幾天前已經(jīng)過(guò)期了。下面是詳細(xì)的報(bào)告：

要塞互聯(lián)網(wǎng)安全軟件2007專業(yè)版

序列號(hào)：55FF3 20VNE JTRRM 784OZ

購(gòu)買時(shí)間：2009年1月2日

首次激活：2009年1月3日

有效期至：2010年1月2日

要重新激活您的軟件，我可以給您提供幾點(diǎn)建議：

1.您可以購(gòu)買一套我們新推出的“要塞互聯(lián)網(wǎng)安全軟件2010專業(yè)版”。它能為您提供更好的保護(hù)以及其他一些有用的功能。

2.另一種辦法是付20元，把您的許可證有效期延長(zhǎng)12個(gè)月。

我希望這些建議會(huì)對(duì)您有幫助。如果您還需要哪些其他資訊，請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系。

維克多·王謹(jǐn)啟

客戶經(jīng)理